TABLE DES MATIΘRES

 

REMERCIEMENTS v

NOTES DES AUTEURS v

LISTE DES FIGURES xv

LISTE DES TABLEAUX xvii

PRΙFACE xix

INTRODUCTION 1

 

CHAPITRE 1

VERS UNE NOUVELLE FAΗON DE GΙRER

LES CONFLITS PUBLICS
    1. LA NATURE DES CONFLITS ………………………………………………………..……………...7
      1. Le phιnomθne d’opposition…………………………………………..…………..………...8
        1. L’opposition d’intιrκts…………………………………………………..………...11
        2. L’opposition de moyens..………………………………………………….……..13
      2. Le phιnomθne d’inflation…………………………………………………..……….……..13
    2. L’ANALYSE DES COΫTS ET DES BΙNΙFICES SOCIAUX DES CONFLITS…..…….……..14
      1. Les coϋts sociaux de l’antagonisme……………………………………………….……..14
        1. Les pertes ιconomiques…………………………………………………..……..14
        2. Le stress social……………………………………………………………….…...15
        3. La destruction des possibilitιs de partenariat …..…………………………….15
        4. La paralysie de la sociιtι………………………………………………………..16
      2. Les bιnιfices sociaux de la collaboration……………………..…………………….…..16
        1. Les solutions globales…………………………………….………………….…..18
        2. La rιconciliation des intιrκts divers………………………..……………….…..18
        3. La collaboration intergroupe……………………………………………………..19
        4. L’ιvolution sociale……………………………………………………….………..19
    3. LA GESTION EFFICACE DES CONFLITS………………………………………………...……..19
      1. Le niveau de discussion…………………………………………………………..…….....22
      2. L’axe de rιflexion……………………………………………………………………….…..22
      3. Le niveau de dιcision……………………………………………………….………….…..23
      4. L’axe de solution……………………………………………………………………..……..24
    4. LA MΙDIATION, UNE APPROCHE COLLABORATRICE…………………………………..…..24
    5. RΙSUMΙ……………………………………………………………………………………….……..25

CHAPITRE 2

LE CONCEPT ET LA FORMULE DE MΙDIATION

  1.
    1. LE CONCEPT DE LA MΙDIATION……………………………………….………………………..29
    2. LES BASES CONCEPTUELLES DE LA MΙDIATION…………………………………………..30
    3. LA MΙDIATION DANS LA CONTEXTE DES CONFLITS PUBLICS……………………….…..35
    4. LES CONDITIONS NΙCESSAIRES ΐ LA MΙDIATION……………………………….…….…..37
      1. La volontι de rιsoudre le conflit…………………………………………………..….…..39
      2. La volontι d’explorer les dιsaccords……………………………………………………..39
      3. La volontι de rechercher une solution gagnant-gagnant……………………….….…..39
      4. L’autoritι de prendre des dιcisions…………………………………….…………….…..40
    5. RΙSUMΙ……………………………………………………………………………………….……..41

    CHAPITRE 3

    LE MΙDIATEUR ET SES INTERVENTIONS DE BASE

  2.
    1. UN TIERS NEUTRE……………………………………………………………………………..…..45
    2. LE RΤLE DU MΙDIATEUR…………………………………………………………..……………..46
      1. L’encadrement des nιgociations………………...………………………………………..50
        1. La gestion du processus…………………………………………..……………..50
        2. L’attitude de leadership…………………………………………………………..50
      2. La facilitation des ιchanges constructifs…………………………………….……...…..51
        1. La gestion des relations humaines………………………………….…………..51
        2. L’attitude diplomate……………………………………………………...………..52
      3. La stimulation ΰ la recherche de solutions……………………………………………....53
        1. La rιsolution de problθmes………………………..……………………...……..53
        2. L’attitude proactive………………………………………………………………..53
      4. Le degrι d’expertise du mιdiateur………………………………………………………..54
    3. LA PERSONNALITΙ DU MΙDIATEUR………………………………………………..…………..55
      1. Le style de gestion………………………………………………….…………..…………..55
        1. Le style « chef d"orchestre »…………………………………………………….58
        2. Le style « interventionniste »………………………………………………...…..58
      2. Les biais du mιdiateur………………………………………………..………………..…..58
    4. LA SΙLECTION DU MΙDIATEUR……………………………………………………..…………..61
      1. La dιsignation d’un mιdiateur………………………………………….……..…………..61
      2. La sιlection d’un mιdiateur par concensus………………………………………….….62
    5. RΙSUMΙ………………………………………………..…………………….……………………....62

    CHAPITRE 4

    LE PROCESSUS DE MΙDIATION

    1. UN ENCADREMENT EFFICACE………………………………………………….…..…………..67
    2. LA PHASE PRΙPARATOIRE………………………………………………..……………………..70
      1. L’identification des parties………………………………………………..………………..70
      2. L’ιvaluation du conflit…………………………………………………………..…………..71
      3. L’organisation logistique………………………………………………..…………...……..71
      4. La prιsentation du processus………………………………………………..………..…..71
      5. L’organisation des parties pour la nιgociation……………………………..…………...72
    3. LA PHASE D’ANALYSE………………………………………………..…………………….……..73
      1. La recherche des faits………………………………………………………....…………..74
      2. L’identification des ιlιments conflictuels…………………………………….…………..74
      3. L’identification des sources d’inflation………………………………………..…………..75
      4. La formulation d’un calendrier de nιgociation…………………………………………..75
    4. LA PHASE DE MΙDIATION………………………………………………………………………..76
      1. La formulation d’options………………………………………………..………….……....76
      2. L’ιvaluation des diffιrentes options……………………………………………….……..77
      3. Le choix d’une solution……………………………………………………………………..78
      4. La rιdaction d’un project d’entente………………………………………….….………..79
      5. La bonification de l’entente………………………………………………..………..……..79
    5. LA PHASE DE MISE EN OEUVRE………………………………………………..……………....80
      1. La signature de l’entente………………………………………………..………..………..80
      2. La supervision des modalitιs d’exιcution et des ajustements de l’entente………….81
      3. La vιrification du respect des conditions de l’entente…………………………..……...82
    6. L’UTILITΙ D’UNE APPROCHE PROCΙDURALE………………………………………………..82
      1. Les facteurs ayant un impact nιgatif……………………………………………………..84
        1. La confusion des rτles…………………………………………………….……..84
        2. Le mauvais cadrage des discussions…………………………………………..84
        3. Un rythme de nιgociation trop rapide ou trop lent…………..………………..85
      2. Les facteurs ayant un impact positif……………………………………………………....86
        1. L’engagement des parties ΰ nιgocier de bonne foi……………………….…..86
        2. La formation de sous-groupes de discussion………………………..…….…..87
        3. L’attitude responsable des parties……………………………….……...………87
    7. RΙSUMΙ………………………………………………..………………………………………...…..88

    CHAPITRE 5

    LA DYNAMIQUE DES NΙGOCIATIONS

     

  4.
    1. UN CLIMAT POSITIF ET CONSTRUCTIF……………………………………….…………..…...93
    2. LES RELATIONS HUMAINES EN CONTEXTE DE MΙDIATION………….…………………..96
      1. La relation de confiance…………………………………………………………..………..96
        1. L’explication du processus………………………………………………..……..97
        2. La consultation des parties…………………………………….…..……..……..99
        3. Une approche progressive………………………………………………..……..99
        4. Une gestion impartiale………………………………………………..…………..99
        5. L’utilisation de l’ιcoute active……………………………………..…………...100
      2. La coopιration entre les parties…………………………………………..……………..101
        1. La facilitation des communications…………………………………………….103
        2. La confrontation des attitudes nιgatives………………………………….…..104
    3. LA PRODUCTIVITΙ FACE AU PROBLΘME…………………………………...….…………....105
      1. Le comportement actif des parties……………………………………………………....105
        1. La participation de toutes les parties……………………………..…….……..107
        2. La motivation ………………………………………………………………..…..107
        3. Les engagements ……………………………………………………….….…..108
      2. L’atteinte d’un concensus…………………………………………………………….…..109
        1. La valorisation du changement de contexte ………………………………....111
        2. La formulation d’une entente acceptable pour toutes les parties ………....111
        3. La prιservation de l’honneur des parties ……………………………...……..112
    4. COMMENT SERA PRISE LA DΙCISION FINALE……………………………………….……..112
    5. RΙSUMΙ………………………………………………..…………………………………….……..114

    CHAPITRE 6

    L’ΙTHIQUE ET LA TRANSPARENCE DU PROCESSUS

    1. UN CADRE PARTICULIER………………………………………………..……………….……..119
    2. LE CODE D’ΙTHIQUE……………………………………………..………………….…………..120
      1. Les ιlιments d’un code d’ιthique……………………………………………..………..121
      2. L’efficaictι du processus………………………………………………………….……...123
      3. La relation entre le mιdiateur et les parties…………………….………………….…..123
      4. L’intιrκt des tiers non participants………………………………….…………….……..124
    3. L’ORGANISATION DU CODE D’ΙTHIQUE………………………………….……..……….…..125
    4. LA TRANSPARENCE DU PROCESSUS…………………………………….…………..….…..126
      1. Les mιthodes de diffusion de l’information………………………………………...…..127
      2. Le communiquι de presse…………………………………………………………...…..129
      3. Les comptes rendus de rιunions………………………………………………………..129
      4. La transcription des rencontres…………………………………………..……………..130
      5. La prιsence du public………………………………………………………………..…..130
      6. La prιsence des journalistes………………………………………………………...…..131
      7. La tιlιdiffusion des rencontres…………………………………………………………..131
    5. LA SΙCLECTION D’UNE STRATΙGIE DE DIFFUSION DE L’INFORMATION…….……....132
    6. RΙSUMΙ………………………………………………..…………………………………….……..133

CONCLUSION………………………………………………………………...…………….…………..135

BIBLIOGRAPHIE………………………………………………………………………………………..137

INDEX…………………………………………………………………………….………………..……..143